Verzendkosten en Levertijd

We verzenden uw pakket met postnl. In Nederland en Belgie komt dat meestal een dag na verzending aan. Voor de meeste EU landen is de levertijd enkele dagen. Buiten de EU kan het tot weken duren.

Bij verzendingen naar Nederland en België boven €69, nemen wij de standaard verzendkosten voor onze rekening. Bij kleinere bestellingen vragen we een bijdrage van €5.95.
De kosten voor speciale afleverwensen, zoals avondlevering of betaling bij aflevering staan vermeld bij de keuze opties.

In de tabel vindt u de verzendkosten voor andere landen. De verzendkosten worden ook getoond na het ingeven van uw adres tijdens de bestelprocedure.
Mail ons uw bestelling voor een prijsopgave als uw land er niet bij staat.

LandVerzendkosten per pakket in euro
Nederland of Belgie5.95
Gratis verzending vanaf € 69*
Bulgarije29.95
Denemarken
excl. Groenland en Faeroer Eilanden**
12.95
Duitsland6.95
Gratis verzending vanaf € 99
Estland29.95
Finland24.95
Frankrijk
excl. Andorra en Dom-Tom**, incl. Monaco en Corsica
12.95
Gratis verzending vanaf € 149
Groot Britannie
excl. Gibraltar, Kanaaleilanden**
9.95
Gratis verzending vanaf € 149
Hongarije19.95
Ierland19.95
Italie
excl. San Marino en Vaticaanstad**
14.95
Letland29.95
Litouwen29.95
Luxemburg6.95
Gratis verzending vanaf € 99
Oostenrijk12.95
Noorwegen29.95
Polen14.95
Portugal
incl. Azoren en Madeira
19.95
Roemenie24.95
Slovenie19.95
Slowakije19.95
Spanje
incl. Balearen, excl. Canarische Eilanden**
14.95
Tsjechie14.95
Zweden19.95
Zwitserland29.95
Alle andere landenmail ons
*Verzending met betaling aan postbode of bijzondere bezorgwensen kunnen extra verzendkosten hebben. Deze worden getoond voordat u de bestelling bevestigd.

Betaalmogelijkheden

U kunt op verschillende manieren betalen bij Maru-vet. U kunt uw betaalmethode kiezen tijdens de bestelprocedure.

Electronische betalingen zoals iDeal, Paypal, Bancontact en kredietkaartbetalingen kunt u doen op de veilige betaalpaginas van mollie, het bekende betaalbedrijf.

Als u kiest voor een bankoverschrijving, wordt uw bestelling verzonden zodra we de betaling ontvangen hebben. Afhankelijk van uw bank kan een overschrijving enkele dagen tot zelfs een week duren. Onze bankgegevens ontvangt u samen met de bevestigings-email.

In Nederland en België kunt u direct aan de postbode betalen op het moment dat het pakket wordt afgeleverd of u het ophaalt hij het postkantoor (alleen in Nederland). U betaalt € 25 aan de post voor deze betaalmethode. Om fraude te voorkomen vragen we u om een remboursbestelling per email te bevestigen, instructies vindt u in de bevestigings-email.

Veiligheid en Webshop keurmerk

Maru-vet is een webwinkel van marmelot. Marmelot is erkend door de Belgische federale overheid als internet bedrijf voor wereldwijde verzending. Ons ondernemersnummer is 0508984536. U kunt onze inschrijving op deze officiële site van de overheid controleren. 
In Nederland zijn we ingeschreven met btw nummer 823698300B01. U kunt dat controleren op de website van de europese commissie (selecteer Lidstaat = Nederland en kopieer ons btw nummer).

Alle betalingen lopen via bekende en veilige internet betaalpartners, bij uw eigen bank of direct aan de postbode. Persoonlijke betaalgegevens, zoals kredietkaart nummers, hoeft u dus nooit aan ons door te geven en zullen we nooit aan u vragen. Bovendien geniet u van de kopersbescherming die de verschillende partners aanbieden.

Tenslotte is maru-vet gecertificeerd door webshop trustmark. Dat betekent dat er regelmatig gecontroleerd wordt dat we ons aan alle eisen, regels en voorwaarden voor webshops houden. Bij problemen kunt u ook altijd beroep doen op de onafhankelijke bemiddeling van webshop trustmark.

registration on http://www.webshoptrustmark.be

Hoe iets retourneren?



Zendingen kunt u zonder opgave van reden retourneren. We hanteren daarbij devolgende spelregels:
-Retourneren kan tot 14 dagen na ontvangst van de zending.
-Neem eerst contact met ons op voordat u iets terugstuurt, we zullen u informeren waarheen en hoe u de producten moet retourneren. Vervolgens heeft u 14 dagen om het pakket te retourneren. 
-U kunt contact opnemen via email of post, al dan niet gebruik makend van het model-formulier voor retouren dat u beneden vindt.
-We vergoeden alle oorspronkelijke betalingen, inclusief eventueel betaalde leveringskosten naar uw adres voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument de herroeping meldt en we het product ontvangen danwel de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. We gebruiken voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
-De retourverzendkosten voor het product zijn voor uw rekening. 
-Onaangemelde retourzendingen, of onvoldoende gefrankeerde retourzendingen kunnen we niet accepteren.
-Retourneren is enkel mogelijk voor ongebruikte producten in originele verpakking voor zover mogelijk. Uitpakken, controleren en testen op vergelijkbare wijze als u in een winkel doet voor aankoop zijn toegestaan.
-Mocht tijdens de inspectie blijken dat de waarde van het product verminderd is door toedoen van de klant zal slechts een gedeelte van de aankoopprijs vergoed worden. Als het product onverkoopbaar, of enkel met verlies verkoopbaar, geworden is, kunnen we de retourzending niet accepteren.
-Retourzendingen zijn niet mogelijk voor gepersonaliseerde producten of bestellingen, bv als het product aan uw wensen is aangepast of bij (kennelijk) zakelijke bestellingen met een zodanige bestelhoeveelheid dat een terugzending tot een onverkoopbaar grote voorraad leidt.


MODELFORMULIER RETOUREN 

Kopieer dit formulier en stuur het ingevuld per email of post aan marmelot binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen. Natuurlijk kunt u ook een gewone email of brief met deze gegevens sturen.
De gegegevens vindt u op uw factuur en/of de bestelbevestigingsmail.
We nemen per omgaande contact met u op over de wijze van retourneren.


Aan maru-vet.com
marmelot bvba
info@maru-vet.com
Turnhoutsebaan 90
2470 Retie
Belgie

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van goederen herroep en de goederen wens te retourneren. Ik verklaar dat de goederen in nieuwstaat en originele verpakking zijn.

Omschrijving goederen:
(geef naam en aantal van de te retourneren goederen)



Bestelnummer of factuurnummer:



Besteldatum of factuurdatum:



Datum ontvangst goederen:



Naam:



Indien dit formulier op papier word verzonden
Handtekening en datum ondertekening:




Einde modelformulier Retouren

Klachten


Uiteraard betreuren we het als u om welke reden dan ook een klacht heeft en we zullen er zo veel mogelijk aan doen om het op te lossen. We vragen u daarom vriendelijk om uw klacht aan ons door te geven. Bij voorkeur via e-mail, maar het kan ook per post of telefonisch.
email: info@maru-vet.com
postadres: marmelot bvba, afd. klantenservice, Turnhoutsebaan 90, 2470 Retie, Belgie
tel (tijdens kantooruren)+32498164126

Beschrijf de klacht in voldoende detail, stuur eventueel een foto ter verduidelijking mee. Onze medewerkers van de afdeling klantenservice zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid op te lossen.

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging.

Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.

Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Webshop Trustmark waar maru-vet bij is aangesloten. 

Privacybeleid


Privacybeleid
Maru-vet.com vindt het belangrijk om uw privacy te waarborgen. Om een bestelling bij ons te plaatsen is het noodzakelijk dat u een aantal persoonlijke gegevens opgeeft. Wij verklaren zorgvuldig met deze gegevens om te gaan. Dit houdt in dat de gegevens uitsluitend worden gebruikt om uw bestelling te verwerken en voor wettelijk verplichte administratieve doeleinden. U zult niet benaderd worden voor commerciële doeleinden, tenzij u daar expliciet toestemming voor geeft. Voor de afhandeling van de bestelling is het noodzakelijk een aantal gegevens door te geven aan andere dienstverleners zoals het transportbedrijf en de dienstverlener die de betaling afhandelt. In deze gevallen zullen enkel de noodzakelijke gegevens doorgegeven worden. Om de verzending te bespoedigen kan uw telefoonnummer aan het transportbedrijf verstrekt worden. Afgezien van deze uitzonderingen en wettelijke verplichtingen zullen uw gegevens nooit aan derden worden verstrekt. De overige gegevens die door het bezoekgedrag aan de site te meten zijn, worden anoniem verwerkt en gebruikt om de inrichting van de website te optimaliseren. We gebruiken hiervoor analytische software van Google. Afhankelijk van uw browserinstellingen is het mogelijk dat Google uw surfgedrag bijhoudt en op basis daarvan advertenties toont op webpaginas. We hebben deze informatie niet en hebben geen invloed op het gebruik ervan door Google.

Deze site gebruikt Cookies



Wat zijn cookies?
Cookies zijn kleine bestanden die jouw voorkeuren tijdens het surfen onthouden en opslaan op je eigen computer.

Wat doen cookies?
Cookies hebben een aantal functies. In de eerste plaats helpen ze je bij het surfen door voorkeuren zoals de taalinstelling en de valuta te onthouden. Als je producten in je winkelwagen plaatst onthouden cookies dat ook. Daarnaast gebruiken we cookies van google om te bekijken hoe klanten onze website bezoeken. Hiermee kunnen we onze site nog gemakkelijker toegankelijk en beter aan je behoeften aanpassen.

Weten cookies wie ik ben?
Nee! Je naam, adres, leeftijd en andere persoonlijke gegevens weet een cookie niet. Ze onthouden alleen voorkeuren op basis van je internet verbinding. Deze kan niet aan jouw persoonlijke gegevens gekoppeld worden. 

Kan ik cookies uitzetten?
Je kunt via je webbrowser cookies op je computer uitzetten. Echter onze website zal dan niet meer goed functioneren en een aantal paginas zul je niet kunnen bekijken. Voor het gebruik van onze webwinkel is het gebruik van cookies noodzakelijk.